2016下半年秘书资格证考试即将到来，留学群秘书资格考试栏目为大家分享“2016秘书五级考试知识点：有效的倾听”，希望能帮助广大考生多多练习，掌握重要知识点，提高复习效率。想了解更多关于秘书资格考试的讯息，请关注我们留学群秘书资格考试栏目。
2016秘书五级考试知识点：有效的倾听
(1)有效倾听方法
1)检查自己的倾听习惯，学会适时闭嘴，有效运用沉默，耐心倾听。
2)以客观公正的态度倾听。
3)注意语言和非语言所传达的信息。
4)善于从对方的谈话中找出重点或基本观点。
5)在合适的时间、恰当的方式做出反馈和提出适当的问题。
6)消除外界的干扰。
(2)创造良好的倾听环境
1)非威胁环境。
2)适当的地点。
3)反馈或行动。
4)时间因素。
5)平和的情绪状态及正确的态度。
(3)克服有效倾听中的障碍
无法专心倾听的原因包括：语意不清;预期反应;分散注意力;预先下结论;某些字眼 引起反应;想逃避困难的工作;只听取自己想要的内容;只重形式而不重内容;想着另外的 问题;过分依赖笔记。